Information efter hjemkomsten

Reklamationer
Er der forhold, der er utilfredsstillende under ferien, er det vigtigt, at du med det samme kontakter vores personale. Venter du med at reklamere, til du kommer hjem fra ferien, har vi i sagens natur ingen mulighed for at udbedre situationen, og du mister retten til at påberåbe mangler. Er du ikke tilfreds med vores personales behandling af din henvendelse, kan du sende en skriftlig reklamation efter ferien til: kundeservice@spies.dk eller Spies A/S, Nansensgade 19, 1366 København K, att. Kundeservice. Henvendelsen skal indeholde oplysninger om billetnummer, redegørelse for reklamationen, og hvad man har forsøgt for at afhjælpe situationen på rejsemålet. Reklamationen skal være os i hænde senest fire uger efter hjemkomsten. Alle skriftlige henvendelser vil blive besvaret på dansk.

Indkøb i udlandet
Vi kan desværre ikke påtage os at følge op på sager, hvor en gæst føler sig dårligt behandlet af forretninger eller handlende uanset oplysninger fra vores personale. Såfremt du ønsker at købe varer i udlandet til senere hjemsendelse, tilråder vi, at du først sikrer dig korrekte oplysninger om reglerne for indførsel i Danmark, her-under behovet for særlige certifikater. Bemærk, at der næsten altid skal betales moms – også selvom varer fra nogle lande under særlige omstændigheder kan indføres toldfrit i Danmark.

Glemte sager
Efterlysning af glemte effekter skal ske omgående efter hjemrejsen. Du kan efterlyse glemte effekter ved at udfylde blanketten ”Glemte effekter”, eller du kan kontakte vores Kundeservice. Bliver effekten fundet, vil det inden for Europa koste 350 kr. at få sendt effekten hjem med almindelig post. Uden for Europa vil den fundne effekt blive sendt hjem med kurer. Prisen får du oplyst, når vores personale har undersøgt det med kureren på rejsemålet. Større effekter eller dyrebare værdigenstande som f.eks. smykker kan koste mere at få sendt hjem både inden og uden for Europa. Fundne pas vil blive overdraget til den danske ambassade/konsulat i det pågældende land, der sørger for at sende det videre.