På hotellet

Ind- & udcheckning
Ifølge internationale hotelregler skal hotelværelset forlades senest kl. 12 på afrejsedagen. Denne regel gælder også, selvom hjemrejsen påbegyndes efter kl. 24. Vi bestræber os på at gøre ventetiden så behagelig som mulig. Ofte har hotellet nogle fælles opholdsfaciliteter til brug for hjemrejsende gæster, hvor bagage og lignende kan opbevares. Opbevaring i disse rum er uden opsyn og derfor på eget ansvar. I visse tilfælde skal der betales gebyr for opbevaring af bagage. Hotelværelset skal være klargjort til nye gæster senest kl. 15, dog kl. 16 i Spanien.

Måltider
På nogle af vores hoteller kan du vælge mellem tre pensionsformer: a) morgenmad, b) halvpension, som er morgenmad og middag eller c) helpension, hvor både morgenmad, frokost og middag indgår i prisen. Ofte er det også muligt at tilkøbe en pensionsform, der går ud over det, hotellet normalt tilbyder. Morgenmad på de fleste mellemklassehoteller er som regel “kontinental”, dvs. en kop kaffe eller te, en bolle eller en skive franskbrød, en kuvertsmør/margarine og en lille pakke marmelade pr. person. Flere steder kan man mod betaling også få æg, ost, pålæg og juice samt ekstra kaffe og te. Sidste måltid på hotellet er gerne morgenmad på afrejsedagen, men hvad enten du har morgenmad, halvpension eller helpension på hotellet, kan et måltid udgå på ankomst-eller afrejsedagen afhængig af rejsetiderne. Hvis pension indgår i prisen, fremgår det af hotelbeskrivelsen. Rejser man over jul og/eller nytår, kan halvpensionen være forbundet med et tillæg. Som oftest vil dette tillæg fremgå af billetten, men i enkelte tilfælde kan tillægget dog opkræves direkte af hotellet. Vær opmærksom på, at hotellet som regel ikke serverer alkohol til unge under 18 år, selvom det indgår i den bestilte måltidspakke.

Hotellejligheder
Vær opmærksom på, at opvask i hotellejligheder ikke er en del af rengøringen, og det anbefales derfor at medbringe opvaskemiddel, opvaskebørste, viskestykke med mere, da dette normalt ikke er en del af lejlighedens standardudstyr – heller ikke i lejligheder i kategori 4 og 5. Hotellejligheder er ikke så veludstyrede som almindelige boliger herhjemme. Køkkenet egner sig bedst til lettere madlavning. Ovn og kaffemaskine findes kun i sjældne tilfælde. Spisepladsen kan af og til være på balkonen. I 1-værelses lejligheder består sovearrangementet normalt af sovesofa eller udtræksseng.

Medbringelse af mad/drikkevarer på hotelværelset
Nogle hoteller tillader ikke, at der medbringes mad- og drikkevarer på værelset eller ved poolområdet, som er købt uden for hotellet. Hotellet kan forbeholde sig ret til at konfiskere de medbragte varer.

Rengøring på hotelværelset
Vi gør opmærksom på, at rengøring kan ske såvel formiddag som eftermiddag. Der gøres rent 2-6 gange om ugen – se nærmere information under hotelbeskrivelsen. Gulvet bliver fejet eller vasket, badeværelset gøres helt eller delvist rent, affald fjernes, sengene bliver redt, og der støves af. Skift af sengelinned og håndklæder sker som regel 1-2 gange om ugen på mellemklassehoteller. Har hotellet rengøring f.eks. to gange om ugen, betragtes rengøring og skift af sengelinned/ håndklæder på ankomstdagen som første gang.

Handicapfaciliteter på hotellet
Det påhviler gæsten selv at kontrollere dørmål og lignende på hotelværelset/hotellejligheden hos rejsekonsulenten inden afrejse. Kun få rejsemål har handicaptilpassede hoteller. Ofte er omgivelserne svært fremkommelige og hotelområdet relativt kuperet, ligesom badeværelser, elevatorer m.v. er smalle og generelt ikke lever op til danske krav som ”handicapvenlige”. Se respektive hotelbeskrivelser på hjemmesiden. På bussen mellem lufthavnen og hotellet samt på udflugtsbusser kan vi ikke garantere plads til kørestole; i givet fald må udgiften til separat transport betales af gæsten selv. Af sikkerhedsmæssige årsager må hverken guiden eller buschaufføren løfte eller bære handicappede gæster.

El & aircondition
Strømforsyningen på rejsemålene kan være uregelmæssig i perioder. I nogle lande kan det være nødvendigt med en adapter. Hør eventuelt nærmere hos din rejsekonsulent.
På mange rejsemål er der fra officiel side pålagt restriktioner med hensyn til energiforbrug. Man kan derfor komme ud for, at aircondition kun er tændt, når man rent fysisk opholder sig på hotelværelset/i lejligheden – og ofte kun nogle timer om dagen. I forårs- og efterårssæsonen er aircondition sjældent tændt. Konkrete tider og perioder fremgår af hotelteksten i kataloget. Aircondition indgår ikke altid i rejsens pris, men afregnes direkte med hotellet.
Her kan du se, om det er nødvendigt med en adaptor på dit rejsemål.

Service på rejsemålet
På de fleste af vores rejsemål står vores guider klar i lufthavnen til at tage imod dig, når du ankommer. Hvis du i løbet af ferien har brug for hjælp eller gode råd til at gøre ferien endnu bedre, kan du kontakte vores guider på hotellet, servicekontoret eller servicetelefonen. På nogle af vores rejsemål har vi ikke guider i alle områder, men du kan altid kontakte os på servicetelefonen. Dette gælder også for nogle af vores små græske øer, hvor guiderne holder til på naboøen. Træffetider, adresser og telefonnumre til vores guider findes i Spies-mappen på hotellet. Vi er et skandinavisk rejseselskab med skandinavisktalende guider. Der-for kan vi ikke altid garantere, at guiden på en given udflugt eller på en given service er dansk. Alle vores guider er dog instrueret i at tale skandinavisk, så de kan hjælpe alle vores gæster uanset nationalitet. Når du rejser med Spies City eller Spies Special er du på egen hånd, og vi har ingen guider på rejsemålet. Du kan dog altid kontakte os på vores nødtelefon (telefonnummer vil fremgå af din billet).

Særlige ønsker
Da de fleste af vores hoteller har flere ankomster og afrejser hver uge, og da varigheden af gæsternes ophold varierer, kan der fra hotellets side ikke på forhånd gives tilsagn om bestemt beliggende værelser eller lejligheder. Har du særlige ønsker, f.eks. etage, mod sol eller værelser, der ligger ved siden af hinanden, er du altid velkommen til at kontakte din rejsekonsulent, som vil viderebringe ønskerne. Såfremt det er muligt, vil dine ønsker blive efterkommet, men vi må understrege, at vi ikke har mulighed for at give nogen garanti. Vi anmoder i øvrigt om, at der ikke rettes forhåndshenvendelse til vores guider, da de ikke kan hjælpe med eventuelle særlige ønsker.

Særlige ydelser og faciliteter
Sol og skygge kan ikke garanteres ved hotellets pool eller på indkvarteringens balkon. Vi henviser til afsnittet “Særlige ønsker”. De fleste af hotellets faciliteter, som er nævnt i kataloget, er frit tilgængelige, dog skal visse faciliteter (som squash, tennis og sauna) normalt reserveres i receptionen, og der betales et gebyr for benyttelse. Ketsjere og bordtennisbatter kan ofte lejes, men de er sjældent af god standard. Der betales gerne et gebyr for deponering, hvad enten deponering finder sted på hotelværelset eller i receptionen (boks eller kuvertsystem). Endvidere må der påregnes et gebyr direkte til hotellet for barneseng. Barneseng skal bestilles samtidig med rejsen, men der tages forbehold for, hvor mange barnesenge hotellet har til rådighed. Nogle hoteller tager også betaling for brug af f.eks. liggestole, parasoller, swimmingpool, tv og internet. Enkelte af vores hoteller har satellit-tv, men det indebærer ikke nødvendigvis skandinaviske tv-kanaler.

Udflugter, aftenture og rundrejser
Oplysninger i kataloget om udflugter og priser er vejledende, og der kan forekomme ændringer. Det aktuelle udflugtsprogram vil fremgå af vores velkomstmateriale, Spies-mappen/informationstavlen på hotellet eller kan oplyses af vores personale. Tilmelding kan ske til vores personale, på vores lokale servicekontor/servicehjørne, på vores velkomstmøde eller på en evt. træffetid på hotellet. Vi anbefaler, at du hurtigst muligt køber billet til den ønskede udflugt, da antal pladser er begrænset. Hør nærmere hos vores personale på rejsemålet om sidste frist for tilmelding. Udflugterne gennemføres med mindre, der er for få tilmeldte (minimum 35 personer), eller at ændrede forhold med hensyn til transportmidler, aftale med lokale leverandører o.a. forhindrer det. Der kan være sæsonbestemte afvigelser. Børn under 12 år betaler normalt kun halv pris på dagsudflugter med bus, hvis de – om nødvendigt – kan dele sæde med et andet barn. Børnerabatten kan dog variere fra rejsemål til rejsemål. Der betales fuld pris for børn, der deltager i udflugter med fly, aften-og natture samt udflugter, der strækker sig over flere dage. Udflugterne gennemføres med skandinavisktalende eller engelsktalende personale – oplyses hos vores guider på rejsemålet. Rundrejser gennemføres med mindre, at antal tilmeldte gæster er mindre end minimumdeltagerantal. Som udgangspunkt er tilmelding til vores udflugter bindende. Ved afbestilling grundet sygdom kan en lægeerklæring påkræves.

Værdigenstande
Hotellerne påtager sig ikke ansvaret for værdigenstande, hvorfor det på det kraftigste anbefales IKKE at medbringe store beløb i kontanter, kostbare smykker osv. Det anbefales også, at man straks efter ankomsten lejer en deponeringsboks. Vi tager ikke ansvaret, hvis der sker indbrud i deponeringsbokse, da denne aftale indgås direkte med hotellet. Det er vigtigt, at du læser og beholder kopien af lejekontrakten for deponeringsboksen, så du er informeret om betingelserne for leje af boksen samt erstatning i tilfælde af indbrud.

Støjgener
Støjgener kan forekomme, idet mange af vores hoteller ligger i populære ferieområder med masser af livsglæde og sjov – både om dagen og om natten. Der kan desuden være gennemkørselstrafik døgnet rundt. På de fleste hoteller har man opstillet nogle enkle regler, som skal sikre trivslen, men det hænder desværre, at man bliver forstyrret af andre gæster. I sådanne tilfælde hjælper vi gerne med at tale fredsforstyrrerne til rette. Høj musik og støj uden for hotellet tager de lokale myndigheder sig af, og det er derfor uden for vores indflydelse. På vores krydstogtskibe kan enkelte kahytter være generet af støj fra maskinrummet.

Uvelkomne husdyr og myg
Hunde og katte er almindelige indslag i dyrelivet på vores rejsemål, men også myg, myrer og kakerlakker kan forekomme. Får du besøg af uvelkomne husdyr på hotelværelset eller i lejligheden, er det vigtigt, at du kontakter vores personale, idet insektmidler og lignende ofte kan afhjælpe eller forhindre problemet. Hunde og katte er normalt fredelige, men de kan medføre “hylekoncerter”. Nogle steder bliver man vækket af hanegal, ligesom geder og æsler kan være en naturlig del af gadebilledet. På flere rejsemål kan man i perioder være generet af myg, men effektive myggemidler og såkaldte myggemaskiner kan hjælpe på problemet (købes på apoteker, i supermarkeder og lignende steder).

Billeje
Ønsker du at leje bil, er det lettest at gøre inden afrejse, så den står klar ved ankomst. Her kan du læse mere om priser, forsikringer, bilmodeller m.v.