Flyforsinkelse - generel information

Din rejse kan derfor pludselig blive forsinket, så vi anbefaler, at du ikke planlægger store begivenheder som f.eks. bryllup eller vigtige møder med kort tid til rejsens start eller afslutning. Skal du med tilslutningsfly, tog el.lign., bør du have en tidsmargin på mindst 4 timer i forhold til flyafgang på udrejsen og efter ankomst.

Vi ved, hvor vigtigt det er at få information, når du er forsinket. Hvordan du modtager informationen, afhænger af om du rejser med charterfly eller rutefly.

Rejser du med charterfly?

Vi vil løbende informere dig via sms, når du rejser med vores charterfly. Det er derfor vigtigt, at du har en opladet og tændt mobiltelefon på dig. Husk altid at kontrollere, at det mobilnummer, som du opgav ved bestillingen, er identisk med det, som vi kan kontakte dig på under rejsen.

I lufthavnene i Danmark har vi ikke vores egne repræsentanter. På rejsemål, hvor vi har personale/guideservice, vil vi have repræsentanter i lufthavnen, som får al deres information fra flyselskabet. Vær opmærksom på, at det ikke altid er muligt for vores personale at få adgang til transitområdet efter sikkerhedskontrollen.

Rejser du med rutefly?

På rejsemål, hvor vi ikke har personale/guideservice, vil det være flyselskabet eller flyselskabets repræsentanter, som løbende informerer under din forsinkelse.

Spies er omfattet af 'Lov om Pakkerejser', og vi følger de udstukne retningslinjer om kompensation for pakkerejser (se definitionen på en pakkerejse under "Spørgsmål og svar")). Det betyder, at forsinkelse på udrejsen af en vis længde udløser kompensation. Forsinkelse på hjemrejsen udløser derimod ikke kompensation uanset længden.

Nedenfor ser du, hvornår flyforsinkelsen på udrejsen udløser kompensation i forhold til de udstukne retningslinjer fra 'Lov om Pakkerejser'. Kompensationen gælder for rejsende med Spies.

*Kompensationen udregnes således: Rejsens pris fratrukket forsikringer og eventuelle tillægsydelser deler du med antal overnatninger, afhængigt af om kompensationen lyder på en dagsandel eller døgnandel.

1 dagsandel = 1/14 for 7 overnatninger eller 1/28 for 14 overnatninger.
1 døgnandel = 1/7 for 7 overnatninger eller 1/14 for 14 overnatninger.

Sådan modtager du kompensation

Rejser du med charterfly?

Har du krav på kompensation i forhold til udrejsen, sørger vi automatisk for, at du modtager kompensation og information, når du rejser med charterfly. Du behøver derfor ikke at foretage dig noget.

Vær opmærksom på, at kompensation på udrejsen kun gælder for pakkerejser (se definitionen på en pakkerejse under "Spørgsmål og svar"). Du vil derfor ikke modtage kompensation, hvis du har bestilt kun en flybillet.

Rejser du med rutefly?

Rejser du med rutefly, skal du kontakte os, så vi kan se nærmere på det.

Vær opmærksom på, at kompensation på udrejsen kun gælder for pakkerejser (se definitionen på en pakkerejse under "Spørgsmål og svar"). Du vil derfor ikke modtage kompensation, hvis du har bestilt kun en flybillet.

Har du købt hotel på egen hånd, udflugter, lejebil eller andet, som bliver påvirket af en forsinkelse, har vi ikke mulighed for at erstatte dette, når det ikke er købt via os. Dette gælder, uanset om du rejser med charterfly eller rutefly.

Forsinkelse på hjemrejsen udløser ikke kompensation efter de udstukne retningslinjer og 'Lov om Pakkerejser'.

Dækning af transportudgifter

Ved forsinket hjemkomst står du selv for eventuelle taxaudgifter, hvis du kommer for sent til fly-, tog- eller busforbindelser, som du selv har arrangeret. Det samme gælder, hvis en aftalt afhentning ikke længere er mulig.

Dækning af tilslutning og overnatning

Eventuelle udgifter til tilslutning og/eller overnatning kan du forsøge at få dækket af din rejseforsikring. Dækker din rejseforsikring ikke dit krav, har du mulighed for at sende dokumentation til os, og vi vil se nærmere på det. Vi har da brug for følgende:

• afvisning fra din rejseforsikring
• kvitteringer på det, som vi skal se nærmere på. Det er vigtigt, at kvitteringer viser, hvad der har været udlæg for, og det er derfor ikke nok med VISA-kvittering eller kontoudskrift.
• tabt arbejdsfortjeneste inkl. dokumentation fra din arbejdsgiver, som indeholder datoer på de dage, hvor du ikke har haft mulighed for at møde på arbejde, det beløb, som du er blevet trukket i løn samt dit dagsfradrag og din trækprocent. Vær opmærksom på, at afspadsering og feriedage ikke dækkes.

Dette sender du til os via vores reklamationsformular.

Udover 'Lov om Pakkerejser', som vi følger, kan du også have krav på kompensation og/eller refusion i forhold til EU-reglerne om flypassagerers rettigheder, den såkaldte EU-forordning 261.

For at søge om kompensation efter EU261 skal du rette henvendelse direkte til flyselskabet, da Spies ikke kompenserer efter EU261.

Din rejse er omfattet af disse europæiske regler, hvis du:

• Rejste fra en hvilken som helst lufthavn i EU eller
• Ankom til EU med et EU-luftfartselskab
• Var med på den aktuelle flyvning
• Ankom til din destination mindst 3 timer forsinket. Gælder ikke, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder
  som uvejr, strejke eller fabrikationsfejl på flyet.

Vær opmærksom på, at du først kan søge om EU261, når du er ankommet til rejsemålet, og længden på og årsagen til forsinkelsen er kendt.

Flyselskabet har ret til at fratrække den eventuelle kompensation, som du har modtaget fra Spies for forsinkelsen på flyrejsen.

Du kan læse mere om dine rettigheder efter EU261 på flypassager.dk

Har du rejst med Sunclass Airlines, finder du information og kontaktoplysninger her