Hvorfor vælge Spies?
Spies er et trygt valg for dig, der vil have kvalitet, service og 70 års erfaring med i bagagen. Med et solidt nordisk ejerskab og fokus på gode ferieoplevelser gør vi alt, hvad vi kan, for at skabe ferier, du ikke vil hjem fra.
Kan der komme brændstoftillæg efter bestilling?
Hos Spies kommer der ikke ekstra brændstoftillæg, når du har bestilt en pakkerejse – heller ikke hvis priserne på brændstof ændrer sig senere. Når du bestiller en pakkerejse hos Spies, betaler du den pris, der gælder ved bestillingstidspunktet.
Derfor ændrer prisen sig ikke efter bestilling
Hos Spies betaler vi for vores fly og hoteller i god tid, hvilket betyder, at priserne fastsættes tidligt. På den måde vil midlertidige ændringer, f.eks. i prisen på brændstof, ikke påvirke din rejse efterfølgende.
Gælder det både charter- og rutefly?
Ja. Der kommer heller ikke ekstra omkostninger på pakkerejser med rutefly, når rejsen først er betalt.
Hvad sker der, hvis noget uventet opstår?
Skulle noget uventet opstå, tager vi hos Spies altid ansvar og sørger for indkvartering, mad og hjemrejse. Der er samtidig god adgang til flybrændstof i Norden, og vi forventer derfor, at vores rejser gennemføres som planlagt.
Er jeg dækket som pakkerejsende?
Ja. Når du køber en pakkerejse hos Spies, er du dækket af Pakkerejseloven, så du kan føle dig tryg før og under rejsen.
Kan jeg ændre og afbestille min rejse?
Ja, hvis du bestiller vores ændrings- og afbestillingsforsikring fra Gouda sammen med rejsen, kan du ændre din charterrejse ubegrænset frem til 30 dage før afrejse. Du har også 90 dages åbent køb, hvor du frit kan ændre eller afbestille rejsen.
Bliver du syg, har du også mulighed for at afbestille rejsen og få pengene tilbage. Hvis en af dine medrejsende ikke kan rejse alligevel, kan du desuden gebyrfrit ændre navn på personen med forsikringen.
Nordens største rejsekoncern
Spies er en del af Nordic Leisure Travel Group (NLTG), som er Nordens største rejsekoncern. I koncernen indgår også Ving i Sverige og Norge, Globetrotter i Sverige og Tjäreborg i Finland.
NLTG omfatter også flyselskabet Sunclass Airlines samt Resorts & Hotels, der driver hotelkæderne Sunwing Family Resorts, O.B.C. by Sunwing, Sunprime Hotels og LiveEz. Det giver mulighed for en tryg og sammenhængende ferieoplevelse – fra bestilling af rejsen til flyrejsen og opholdet på hotellet.
NLTG ejes af norske Strawberry Group, svenske Altor, britiske TDR Capital og ledelsen i NLTG.
Hvad er fordelene ved en pakkerejse?
Når du bestiller en pakkerejse hos Spies, får du fly og hotel samlet i én rejse med ekstra tryghed før og under ferien. Vi hjælper med det praktiske og står for kontakten til flyselskaber, hoteller og samarbejdspartnere.
Er jeg dækket af Pakkerejseloven?
Ja. Når du køber en pakkerejse hos Spies, er din rejse omfattet af Pakkerejseloven, som giver dig udvidet beskyttelse, hvis der opstår uforudsete hændelser før eller under rejsen.
Hvad sker der, hvis noget uventet opstår?
Vi har gennem årene hjulpet vores gæster gennem alt fra askeskyer og flystrejker til sandstorme. Skulle der opstå uforudsete hændelser på din rejse, hjælper vi dig hjem og sørger for dit ophold, hvis du må blive længere end planlagt.
Får jeg pengene tilbage, hvis min rejse bliver aflyst?
Vi følger altid Udenrigsministeriets rejsevejledninger, og skulle din rejse mod forventning blive aflyst, lover vi dig, at du får dine penge tilbage indenfor 7 dage.
Når du bestiller din rejse med Spies, undgår du udfordringer med at få dine penge tilbage. Vi sørger for, at du automatisk får refunderet dine penge, så du slipper for at bruge tid på at kontakte flyselskaber, hoteller, transferarrangører m.fl.
Hvad gør Spies, hvis der opstår uforudsete hændelser?
Hos Spies har vores erfarne beredskab tæt kontakt med Udenrigsministeriet og lokale myndigheder på vores rejsemål. Hvis der opstår uforudsete hændelser, som påvirker din rejse, hjælper vi dig og holder dig løbende opdateret om situationen.
Vores første prioritet er altid de gæster, som er på rejse her og nu. Samtidig følger vi altid IATAs anbefalede flyruter, så vores gæster rejser sikkert.
Gennem mange år i branchen har vi opbygget stor erfaring med at håndtere uforudsete situationer og reagere hurtigt, når forhold ændrer sig.
Kan jeg få hjælp i løbet af min ferie?
Ja. Hos Spies kan du få hjælp døgnet rundt i løbet af din ferie – uanset hvor i verden du befinder dig. På vores større rejsemål har vi mere end 500 nordiske ansatte om sommeren, som står klar til at hjælpe vores gæster.
Når du rejser med Spies, får du information om, hvordan du kan kontakte os i løbet af ferien. På charterrejsemål kan du både få hjælp af vores personale på rejsemålet og kontakte os døgnet rundt på servicetelefonen. Når du ankommer til dit charterrejsemål, modtager du automatisk en SMS fra os med information om vores service og kontaktmuligheder på rejsemålet.
Rejser du med rutefly til et rejsemål uden personale, kan du stadig kontakte os og få hjælp døgnet rundt.
Er jeg dækket, hvis noget uventet sker på ferien?
Sammen med Gouda tilbyder Spies rejseforsikringer, som hjælper dig, hvis du bliver syg, kommer til skade eller får brug for hjælp i løbet af rejsen. Så slipper du for at bekymre dig om uforudsete udgifter i ferien.
Goudas Supplement Pakke Medium er specielt udformet til at dække hullerne i din eksisterende rejseforsikring. Har du ikke en rejseforsikring, tilbyder Gouda også en fuldt dækkende rejseforsikring.
70 års erfaring med ferieoplevelser
Hos Spies har vi gennem mere end 70 år været med til at udvikle ferieoplevelser for danske gæster. Mange af vores medarbejdere har arbejdet på rejsemålene i årevis, og flere af vores chefer har selv været guider tidligere. Det giver tryghed før og under ferien.
Rejselysten går igen i familierne, hvor nogle medarbejderes børn starter deres karriere som guider – præcis som deres forældre. På den måde lever erfaringen videre fra generation til generation.
Hvad betyder økonomisk tryghed på en pakkerejse?
Når du bestiller en pakkerejse hos Spies, er du dækket af Pakkerejseloven. Det betyder blandt andet, at du får pengene tilbage, hvis din rejse bliver aflyst. Vores nordiske ejere stiller desuden de nødvendige garantier hos Rejsegarantifonden.
Skulle du mod forventning ikke være tilfreds efter din rejse, og kan vi ikke finde en løsning sammen, har du mulighed for at kontakte Pakkerejsenævnet. Vi følger altid deres afgørelser.
Hvordan engagerer Spies sig på rejsemålene?
Hos Spies har vi gennem mange år opbygget tætte relationer til hoteller, samarbejdspartnere og de lokale på vores rejsemål. Vi ønsker at bidrage positivt til rejsemålene og arbejder med ansvarlig turisme både socialt, økonomisk og miljømæssigt.
Vi støtter lokale initiativer på vores rejsemål og arbejder ud fra vores “Code of Conduct”, som blandt andet omfatter menneskerettigheder, arbejdsmiljø og ansvarlig drift. Sammen med vores gæster ønsker vi at gøre en positiv forskel på rejsemålene.
Hvordan arbejder Spies med kundetilfredshed?
Hos Spies har vi gennem mange år haft stort fokus på kundetilfredshed og kvalitet. Vi arbejder løbende med forbedringer, fordi vores gæsters oplevelser er med til at udvikle vores ferieoplevelser. I vores seneste målinger svarer 94,3 % af gæsterne, at de vil anbefale Spies til venner og familie.
Vi ønsker at være åbne om vores gæsters oplevelser, og derfor viser vi blandt andet “Gæsternes bedømmelse” på vores hotelsider på spies.dk. Efter ferien inviterer vi også vores gæster til at dele deres oplevelse i spørgeskemaer, som hjælper os med løbende at forbedre vores rejser og service.
Hvordan sikrer Spies kvalitet på hele rejsen?
Vælger du at flyve med vores eget flyselskab, Sunclass Airlines, og bor du på et af vores egne koncepthoteller som Sunwing Family Resorts, O.B.C. by Sunwing eller Sunprime Hotels, får du en samlet ferieoplevelse med fokus på kvalitet hele vejen.
Hos Spies har vi direkte indflydelse på både flyrejsen og opholdet på vores egne koncepthoteller. Det betyder, at vi løbende kan forbedre ferieoplevelsen på baggrund af gæsternes anmeldelser og spørgeskemaer efter rejsen.
Mere nordisk - hele vejen rundt
Hos Spies udvikler vi vores hoteller, service og ferieoplevelser med udgangspunkt i nordiske gæsters ønsker og behov. Med nordiske ejere og 70 års erfaring kan vi skabe en tryg og gennemtænkt ferieoplevelse – hele vejen fra bestilling til hjemrejse.
Hos Spies møder du nordisk personale på mange af vores rejsemål og ombord på Sunclass Airlines. Med vores eget flyselskab, egne koncepthoteller og egen serviceorganisation har vi mulighed for at tilpasse ferieoplevelsen til nordiske gæster.
Bor du på Sunwing Family Resorts, O.B.C. by Sunwing eller Sunprime Hotels, vil du opleve mange detaljer, som er udviklet med udgangspunkt i nordiske gæsters ønsker – helt ned til knagerækken på hotelværelset.
Din sikkerhed er i fokus
Hos Spies er vores gæsters sikkerhed altid første prioritet. Hvis der opstår en alvorlig hændelse på et rejsemål, hjælper vi vores gæster og tilpasser indsatsen efter situationen og de lokale forhold.
Vi samarbejder med internationale alarm- og kriseorganisationer som SOS International og EuroAlarm, der hurtigt kan assistere på rejsemålet i samarbejde med lokale læger og myndigheder.
Vores nordiske krisecentre er bemandet døgnet rundt og overvåger hændelser fra hele verden, så vi hurtigt kan reagere og hjælpe vores gæster, hvis situationen kræver det.
Hvordan kontrollerer Spies hotellerne og samarbejdspartnere?
For at sikre høj kvalitet og sikkerhed samarbejder Spies med uafhængige partnere som Intertek Cristal og Intertek Checkpoint. Sammen fastsætter vi krav til blandt andet hoteller, udflugter og transport.
Alle hoteller skal leve op til både nationale sikkerhedskrav og vores internationale sikkerhedsstandarder. Blandt andet kontrolleres brandsikkerhed, poolsikkerhed og sikkerheden på balkoner regelmæssigt.
Vi gennemfører sikkerhedskontroller på hotellerne før hver sæson og følger løbende op på eventuelle forbedringer. Det samme gælder vores samarbejdspartnere inden for udflugter og transport.
Har Spies en bæredygtighedsstrategi?
Som rejsearrangør har Spies et ansvar for at tage hensyn til klima, miljø og mennesker på vores rejsemål. Allerede i 1990 oprettede vi vores første miljøråd, og i dag arbejder vi ud fra en langsigtet bæredygtighedsstrategi for at udvikle rejser med omtanke for både mennesker og omgivelser
