Kundnöjdhet

Kundetilfredshed

Kvalitet har altid været et nøgleord hos Spies. Et ord, som vi vil forbindes med, og som altid skal gennemsyre vores organisation og vores måde at arbejde på. Høj kvalitet giver tilfredse kunder, og tilfredse kunder vender tilbage.

Størstedelen af vores gæster er tilfredse, og i øjeblikket er der under 2% af vores gæster, som vælger at reklamere over sin rejse efter hjemkomst.

Samtidig er det en selvfølge for os at rette op på de fejl, som laves, løse de problemer, der opstår, og opfange de synspunkter, som vi får fra vores kunder. Vi ser det som en værdifuld feedback, da vi konstant arbejder på at udvikle os og blive endnu bedre.

Hvad kan du som kunde gøre for at kvalitetssikre din ferie?

  • Læs om din rejse inden afrejse, så du har de rette forventninger under din rejse. Utilfredshed handler i mange tilfælde om fejlagtige forventninger. Sæt dig derfor ind i, hvad der gælder for netop din rejse – f.eks. om der findes aircondition, og hvad der indgår i All Inclusive på dit hotel.

  • Fortæl os om dine klagepunkter, når du er på rejsemålet. Vores mål er, at alle problemer skal løses så hurtigt som muligt. Det er derfor vigtigt, at du kontakter vores personale på rejsemålet, hvis du ikke er tilfreds med din rejse – f.eks. hvis din aircondition ikke køler tilstrækkeligt. Venter du, til du er kommet hjem, er der ikke meget, som vi kan gøre for at din ferie skal blive de bedste uger på året.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at sende en mail til os på quality@spies.dk eller ringe på 33 48 84 00 (mandag-fredag kl. 12-16).

Konstante forbedringer

Som et led i vores kvalitetsarbejde vil vi gerne være så gennemsigtige som muligt i forhold til, hvad vores kunder mener om os og om vores produkter. Derfor viser vi bl.a. ”Gæsternes bedømmelse” på vores hotelsider på Spies.dk

De største og mest omfattende kvalitetsundersøgelser står vi selv for. Efter hjemrejsen har gæsterne mulighed for at udfylde et spørgeskema med detaljerede spørgsmål om, hvordan ferien har været. Størstedelen af vores rejsende svarer på det spørgeskema, som vi sender efter hjemkomsten, og det er vi meget taknemmelige for.

Spørgeskemaet er det vigtigste værktøj, som vi har til at følge op på vores kvalitetsarbejde. Ud fra svarene kan vi f.eks. afgøre, hvilke hoteller og rejsemål vi skal satse på eller fjerne, om vi er nødt til at forbedre vores service på nogle af rejsemålene eller måske indsætte en ekstra transferbus.

Her følger nogle eksempler på, hvad svarene har resulteret i gennem årene:

Mere om Spies

Her finder du information om os. Læs bl.a. om, hvordan vi arbejder med bæredygtighed og om, hvordan vi sikrer kvalitet og sikkerhed for vores kunder.